Российский рынок e-commerce с 2019 по 2024 год вырос более чем в 5 раз — с 2 до 11,2 трлн рублей. Доля интернет-торговли в общей рознице за тот же период выросла с 5% до 23% (Data Insight, «Яков и Партнёры»).
Проблемы не существовало даже во время пандемии (когда доставка выросла в разы), хотя в жилых домах возможность массового использования доставки заказов изначально не была заложена ни архитекторами, ни застройщиками. Но и в отношении большинства жилых объектов, которые проектировали позже, например в 2024–2025 гг. (со сроком ввода 2026–2029 гг.), рост курьерского потока не принимался во внимание. Сегодня проблема есть и стоит остро. Так, в дом делюкс-класса, рассчитанный на 160 квартир, ежедневно приходит 40–45 курьеров. В пиковые дни (пятница, суббота, праздники) — не менее 60. За месяц через лобби проходит свыше 1 200 сервисных визитов — столько же, сколько у небольшого офисного центра на 500 сотрудников. Расчёт построен на данных рынка: по итогам 2025 года средний покупатель маркетплейса Ozon в среднем оформлял 38 заказов в год. Для аудитории делюкс-сегмента с поправкой на более высокий уровень потребления (заказы еды, воды, химчистки, персональных покупок) — минимум 6–8 доставок в месяц на квартиру.
За 2020–2024 годы число курьерских доставок в России выросло на 46%: с 513 до 751 млн в год (BusinessStat, 2025). Несмотря на это, при проектировании ЖК без привлечения на этапе предэксплуатации управляющих организаций элитное жильё создаётся без возможности технически разделить потоки, где лобби «принадлежит» только резидентам и их гостям, а отдельные хабы доставок круглосуточно работают с потоком курьеров.
Ирина Соболева, коммерческий директор «Балчуг Девелопмент»:
«На своём делюкс-проекте на острове Балчуг мы осознанно отказались от лота площадью 57 кв. м стоимостью 148 млн рублей, чтобы курьеры не пересекались с резидентами в лобби. Сервисная зона с отдельным входом, накопителем посылок и комнатой ожидания для курьеров стала частью проектного решения ещё на стадии проекта. Для нас это инвестиция в бренд.»
Ирина Мельникова, основатель и генеральный директор юзабилити-компании C&U (более 1,5 млн кв. м в управлении):
«Смешение резидентского и сервисного потоков — это системная проблема домов высокого класса по всей Москве, но особенно она касается объектов, которые были возведены 5 и более лет назад. В таких ЖК это предмет наиболее частых обращений резидентов в адрес УК, причём решить ситуацию практически невозможно — курьерский поток вырос кратно, а входные группы остались прежними. Жители элитных комплексов столкнулись с тем, что нарушается их приватность, а это самое ценное, чем они дорожат больше всего. Именно поэтому управляющие компании пошли дальше и начали подключаться к проекту на стадии разработки, чтобы сразу заложить безупречный сервис: службу внутренней доставки, беллменов и валет-паркинг.»
