Токсичность в рабочих отношениях

В каких «ролях» внутри компании выше риски проявления токсичности?

Токсичность в компании редко живёт в конкретном человеке. Чаще всего она появляется там, где роль даёт власти больше, чем есть осознанности, а ответственности больше, чем опоры. Обсудим зоны риска, в которых человеку легче всего сорваться в контроль, обесценивание, пассивную агрессию и игры со статусом, особенно когда вокруг стресс, неопределённость, а ставки растут.

Руководители

Первая зона риска это руководители, которые держат на себе результат и одновременно не имеют устойчивых управленческих навыков или поддержки. Когда человек отвечает за цифры, сроки и людей, но живёт в хроническом напряжении, он часто сливает давление через других, и токсичность становится быстрым способом разрядки, потому что проще уколоть, чем признать усталость, страх или ошибку. Сюда же относятся руководители среднего звена, которые зажаты между “сверху требование” и “снизу сопротивление”, и если у них нет полномочий, ясных критериев и права сказать “нет”, они часто уходят в микроменеджмент, сарказм и обвинение.

Контроль и оценка

Вторая зона риска это роли контроля и оценки. Сюда относятся специалисты HR, ревьюеры, комплаенс-специалисты, специалисты по безопасности, финансовому контролю, внутреннему аудиту. Сами эти функции важны, но именно в них легко перепутать контроль процесса с контролем людей. Когда нет чётких правил игры и этики коммуникации, замечания начинают звучать как унижение, а найденные нарушения могут превратиться в механизм оценки и наказаний.

Топ-менеджент

Третья зона риска это роли высокого статуса без ежедневной обратной связи по реальному результату, так называемые “звёздные эксперты”. Это ключевые продавцы, медийные лица, владельцы уникальной компетенции. Когда человек становится незаменимым, ему начинают прощать то, что другим не простили бы, и тогда токсичность часто закрепляется как стиль, и формирует уже характер человека.

Проектные менеджеры

Четвёртая зона риска это позиции на стыке конфликта интересов: проектные менеджеры, продуктовые владельцы, руководители изменений. Они постоянно проводят непопулярные решения, и если в компании низкая культура ошибок, то такие роли легко становятся “громоотводом”, а дальше включается взаимная токсичность: их давят, они ужесточаются, команда начинает защищаться.

Важно понимать, что роль не делает человека токсичным автоматически, но роль повышает вероятность, если в компании нет трёх вещей: ясных критериев результата, психологической безопасности и управленческой гигиены. Поэтому так важно фиксировать правила коммуникации, учить руководителей держать напряжение и не срываться, говорить фактами, и вскрывать недоговоренности.


Читать также: Токсичность в профессиональных отношениях: клиент "всегда прав" или он просто устал?