«Так принято»: как токсичная лояльность влияет на продуктивность сотрудников и компаний

О том, как токсичная лояльность ухудшает жизнь работников и бизнеса, рассказывает Елена Малиновская, директор по аренде делового квартала «Сколково Парк».

Когда инициатива становится риском

Молодой сотрудник устраивается на работу, надеется реализовать потенциал и со временем подняться по карьерной лестнице. Но коллеги постарше быстро дают понять, что инициатива здесь не приветствуется.

«Старая гвардия категорична к новым людям из-за страха увольнения и потери своей должности, — объясняет Малиновская. — Они не предлагают свежих идей самостоятельно и в то же время блокируют их у новичков, чтобы те не отобрали их статус и не обесценили опыт». Образуется замкнутый круг: старые сотрудники держатся за привычные процессы, а новые — боятся или не могут предложить альтернативу.

Зачастую всё это сопровождается фразами: «у нас так не принято», «мы уже пытались — ничего не вышло», «это бесполезно». Токсичная лояльность имеет и физические проявления. Сотрудники с большим стажем годами занимают лучшие рабочие места, контролируют переговорные и парковку. Через эти негласные преимущества они мешают адаптации новичков, блокируют их доступ к общению, обмену идеями и участию в принятии решений.

Постоянное ощущение нереализованности приводит к ухудшению продуктивности и подавленному психологическому состоянию новых кадров. «Многие не выдерживают и после нескольких месяцев работы в такой команде увольняются. Кстати, частую смену компаний у молодых специалистов нередко объясняют легкомысленностью. Однако на практике это может быть реакцией на отсутствие роста и закрытую корпоративную среду. Новичкам особенно важно ощущать свою ценность, набираться правильного опыта и реализовывать потенциал», — отмечает Елена Малиновская.

Удар по бизнесу

Токсичная лояльность вредит не только сотрудникам, но и компании. «Снаружи такие организации выглядят стабильными, но внутри утрачивают способность к изменениям. В итоге бизнес теряет скорость и качество решений, а вместе с ним и конкурентоспособность», — рассказывает эксперт.

Особенно опасна токсичная лояльность в моменты кризиса. По её вине бизнес не успевает перестроиться и выйти из режима застоя. Как следствие, компания теряет время и деньги. «В кризис важно быстро ориентироваться и находить решения, которые актуальны, — подчёркивает Елена Малиновская. — Поэтому для любой компании, стоящей перед необходимостью изменений, токсичная лояльность — худший сценарий. Она не позволит быстро среагировать и выйти из затруднительной ситуации».



Один из факторов, который может усиливать или ослаблять токсичную лояльность, — это рабочая среда. «Привязанность к старому офису в центре из-за привычной локации и планировки тормозит развитие компании. А организация пространства влияет на стиль работы и способность бизнеса меняться, адаптироваться к новым условиям и преодолевать кризисы», — отмечает эксперт.

Поэтому бороться с токсичной лояльностью помогает обновление офиса. «В новых локациях уже построены современные здания с удобной инфраструктурой, но установка работать исключительно в центре в формате закрытых кабинетов мешает многим компаниям пересмотреть свои подходы. Большая благоустроенная территория, зоны для коллаборации, отказ от жёсткой иерархии, прозрачные переговорки — всё это создаёт среду для диалога и обмена идеями между новыми и старыми сотрудниками. Когда офис спроектирован для открытого общения, токсичная лояльность теряет силу», — резюмирует Елена Малиновская.

Токсичная лояльность создаёт иллюзию стабильности, но на деле лишает компанию будущего. Разорвать этот круг можно только в одном случае — если перестать защищать привычное и начать менять среду и подход к свежим идеям.