Как устроена помощь? Фонду «Память поколений» - 11 лет

На виду обычно оказываются истории людей, которым помогли. Но за каждым выданным протезом, курсом реабилитации или медицинским оборудованием стоит ежедневная работа десятков специалистов, волонтеров и партнеров по всей стране. Как устроен этот механизм, что помогает фонду уже 11 лет эффективно поддерживать ветеранов и почему главной метрикой здесь остаются закрытые заявки на помощь - в колонке Ирины Уридии, специалиста фонда «Память поколений».

Сколько людей ежедневно вовлечены в работу фонда: как распределяется эта невидимая рутина

В штате фонда работает 30 человек. Если заглянуть внутрь, то по структуре фонд мало чем отличается от обычной коммерческой компании. У нас есть бухгалтерия, юристы, отдел маркетинга и фандрайзинга.

На передовой – операционный отдел. Они ежедневно коммуницируют с ветеранами, обрабатывают заявки, общаются с поставщиками, подбирают лучшие варианты оборудования, реабилитации, лечения, ведут всю коммуникацию как с получателями наших услуг, так и с поставщиками. А это бесконечные договоры, согласования, созвоны. Как и в любой другой организации в этом им помогает бэк-офис – бухгалтерия, юристы, администраторы.

Вся внешняя активность/коммуникация лежит на отделах маркетинга и фандрайзинга, задачи которых привлечь к помощи нашим подопечным максимум внимания и средств.

Как мы координируем помощь ветеранам в разных регионах страны одновременно

Фонду уже 11 лет. В работе с ветеранами нас активно поддерживают три волонтерских движения: «Волонтеры Победы», участники федеральной программы по развитию «серебряного» добровольчества «Молоды душой» и волонтерское движение фонда «Дело поколений». Они помогают ветеранам подавать заявки, сопровождают их при получении помощи, могут обратиться в фонд от имени ветеранов, чтобы решить какой-то текущий вопрос. С некоторыми волонтерами мы сотрудничаем много лет.

Как изменилась работа фонда за последние годы 

Масштабы увеличились. Ежегодно фонд показывает прирост по объему оказанной помощи, по суммам, собранным на акциях, и по затратам на оказание помощи ветеранам.

Что требует больше всего ресурсов

Безусловно, нам важно, чтобы нагрузка была равномерной: пожертвования поступали, поставщики вовремя привозили оборудование, заявки обрабатывались без задержек. Невозможно выделить самый ресурсозатратный блок, все завязано друг на друге.

Как сегодня устроена работа фонда с ветеранами Афганистана и Чечни

Мы стремимся позиционировать себя как фонд, помогающий военным в целом. Кадровые военные участвуют в разных конфликтах, да и не только конфликтах, такова жизнь. У нас есть подопечные, которые воевали в период Великой Отечественной войны, а затем участвовали в афганском конфликте.

Работа ведется стандартно – ветеран, нуждающийся в медицинской помощи, заполняет заявку на сайте, загружает необходимые документы и ждёт обратной связи от менеджеров. Как правило, менеджер выходит на связь в течение трех рабочих дней. Далее уточняется запрос, в зависимости от его сложности определяется срок, в том числе запрашиваются недостающие документы. К примеру, выдача средств по уходу и реабилитации, слуховых протезов происходит за месяц, а выдача протезов – это долгая и кропотливая работа. От момента получения заявки до выдачи готового протеза уходит от трех месяцев до полугода.

Внутренние истории 

Через фонд проходит много историй, в которых мы видим мужество, отвагу, смелость жить дальше, несмотря на изменившиеся обстоятельства. Каждая история вдохновляет нас.

Когда молодой мужчина благодаря нашей помощи уверенно бежит на протезе, или 90-летний ветеран пешком без одышки поднимается на третий этаж, понимаешь, насколько важное дело делает фонд.

Наши метрики эффективности

Главная наша метрика – отсутствие незакрытых заявок. Значит, все подразделения фонда работают слаженно – фандрайзинг добывает финансирование, маркетинг привлекает новых доноров и популяризирует деятельность фонда, операционный отдел обрабатывает заявки и оказывает помощь ветеранам.

Что помогает нам сохранять доверие людей на протяжении многих лет

Итоги работы – самый надежный показатель. Мы ежегодно публикуем отчеты о проделанной фондом работе. В нем указаны все цифры. Желающий можем увидеть количество ветеранов и учреждений, получивших помощь, суммы, потраченные на каждый вид помощи, разбивку по регионам и многое другое. Мы рассказываем о деятельности фонда в позитивной тональности, не строим коммуникацию на жалости, показываем в своих соцсетях итоги проделанной работы.

Почему стоит именно сейчас начать поддерживать фонды

Фраза «Осознанная благотворительность – признак здорового общества» стала почти заезженной, но она действительно как нельзя лучше отвечает на этот вопрос. Небольшие ежемесячные суммы несущественны для кошелька отдельно взятого человека, но, когда такие платежи поступают от сотен тысяч человек, помощь становится ощутимой, а нагрузка равномерно распределяется на всех. Самый эффективный способ помочь – оформить подписку. Рекуррентные платежи на 100-200 рублей ежемесячно дают нам возможность эффективно планировать расходы фонда.

На фото: Панферов Константин Николаевич. Дата рождения: 15.06.1932. Категория: труженик тыла